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Para entrar em contato conosco, abra um novo ticket e descreva sua dúvida ou problema. Salve o número do ticket atribuído para verificar o status de nossa resposta online.

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Uma cópia das nossas respostas é sempre enviada para o seu e-mail. Aqui você pode verificar o status do seu bilhete online. Você precisará fornecer seu endereço de e-mail e o número do bilhete.

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Para entrar em contato com nossa equipe de suporte, abra um ticket. Nós nos esforçamos para responder às perguntas o mais rápido possível, geralmente dentro de 30 minutos (quando recebido dentro do horário de trabalho). Por favor, verifique sua pasta de spam se você não receber nossa resposta dentro de 2 horas.


Alternativamente, você pode simplesmente enviar um e-mail para support@netcontrol2.com ou enviar uma mensagem de texto para Whatsapp ou Telegram para o número +1 (437) 800 5345.

Respondemos às suas perguntas de segunda a sexta, das 8:00 às 22:00 (GMT), exceto feriados. Consultas complexas podem exigir mais tempo para investigação e nós o notificaremos sobre o status de sua consulta dentro de um dia útil.

Se você estiver fazendo sua consulta sobre algum problema técnico, especifique as seguintes informações em seu ticket:

  • seu nome ou chave de registro, se você já tiver uma licença do Net Control 2;
  • sua edição do software (Classroom, PRO, SmallClass);
  • sua versão do software, incluindo o número da compilação, por exemplo, 22.4.1.6300;
  • a versão do sistema operacional em computadores de alunos e instrutores.

Como anexo, em seu ticket você pode nos enviar arquivos gráficos (.JPG, .PNG, .GIF, .BMP), documentos nos formatos PDF, Word, Excel e .TXT. Os arquivos anexados não podem exceder 2 MB. Se você precisar nos enviar um arquivo maior, entre em contato conosco com antecedência ou faça o upload para algum armazenamento online público (como o Google Drive).

Manuais e guias em PDF estão disponíveis na seção "Downloads" do nosso site.

O uso deste helpdesk online é um assunto de nossa Declaração de Privacidade que pode ser encontrada aqui: https://www.netcontrol2.com/privacy

 

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